“私域老客复购率比其他渠道高10倍还不止！”
流量红利期已过，如果企业还没有开始沉淀自己的私域，后续再做的成本将越来越高。操盘过各大美妆品牌，233品牌私域VP杨雁在复盘过往CRM大盘数据后分享到，私域目前是用户LTV状态最健康，也最有价值的场域。杨雁对过往私域拉新招募的五个主要触点效果进行了对比分析，并得出“领样机 > 公众号 > 官网 > 天猫 > 朋友圈精准投放”的结论，即，对于高端美妆品牌而言，拉新效果最好的是派样机，招募到的用户绝对值最大，再往下是公众号、官网、天猫、朋友圈精准投放。招募用户仅仅是个开始，更重要的是提升整体ARPU值，如果类比APP平台关注的DAU(日活)数据，每个做私域的操盘手同样也要重视DAU数据的变化。在本次分享中，杨雁分享了他们做好社群“强活跃”的两个关键策略“私域游戏化”和“内容种草”，并提出了“触发-行动-奖励-上瘾”社群互动模型。接下来，我们就回到现场，听听扬雁对在私域促活层面推荐的两大招式。另外，本文节选自《私域黄金运营周期》课程，见实将课程中的部分实录梳理成这篇文章（讲师口吻），供大家参考。如果你想订阅课程完整版欢迎文末扫码或点击阅读原文获得课程入口。如下，Enjoy：01
促活第一招：私域游戏化
当用户进入私域后，通过社群各类活动引导用户互动，核心是让用户获得即时反馈，比如，让用户能感知到今天签到了，打卡了，晒单种草等行为，搭建一个游戏化场景不失为一种好策略。用户的所有动作都会在游戏化小程序上显现，就像游戏日常任务，每天上线后要做几件事，每周还要做成长任务，再碰到版本更新或者大任务，如，S级活动，B级活动，A级活动等都是用户“刷副本”等升级成长机会，如此循环往复，逐渐来培养用户私域互动习惯。当然，做这些是为了让用户跟用户之间产生更多社交互动，而不是品牌单单只为做一场好看的活动，或者让用户在小程序上玩小游戏，我们要做的是用户精细化运营。以红包活动为例，我们尤其注重“强社交互动”的行为，即，引导用户和用户之间产生互动。在机制设计上，我们会在用户点开活动主页时，引导他们制作红包，卡片样式自选，制作完成后会显示完成动画并会被“塞到”个人红包集里。一方面，用户自己制作的红包自己不能开，只能开别人发来的红包，且每开一次红包，就要消耗一次互动积分值；另一方面，普通用户可以装红包分享到社群、朋友友圈或个人，当别人打开时，会消耗他平时在社群内互动积攒下的互动值，开出后才会有奖励。本质上，这是一场裂变活动，但我们只会说把你自制的红包分享出去，如果用户不在我群内，当他们点开时就会弹出提醒，并引导跳转到社群当中，进入社群可加100积分，然后才能打开红包，即，让裂变链路和流程埋在私域互动的游戏化机制里。再举一个品牌会员节的案例，我们帮品牌做了一个“空瓶回收”活动，这件事原本可以直接在线下做，但门槛和成本都会比较高，但在私域社群中做就容易多了。我们会让用户写下自己的环保灵感，为了尽量把互动门槛降到最低，让更多用户参与进来，内容模版会提前预设好。当用户写下自己的环保灵感后，就有了一个虚拟空瓶，我们会把这个空瓶投入到品牌回收机中，这里会有一个“加工”的动画效果，空瓶掉落后，就会有机会开奖。本质上这是一个抽奖互动，但区别是会多一个进度条，开奖条件是除了完成前面这些事情，需要有几千个人共同参与这个互动活动，才能最后开奖。我们会鼓励更多用户完成这步之后，把这个页面再分享到群内，让更多用户参与进来，一起把这个进度条尽早到达终点，大家再开心抽奖，奖品类型有小样、中样、满赠券等等。其实上述活动有非常多，前面讲的十字诀：拼、帮、砍、送、比、换、争、偷、抢、约，都是动词，这里就包含了“拼”的概念在里面，除此之外，其他关键字也能延伸出非常多类似的互动活动。在高端美妆领域，用户相关的种草非常重要，也有非常多品牌愿意花钱找各种KOL、KOC在小红书上做素人种草、达人种草等。我们有很多类似的活动在私域内举办，大家参与的条件会讲得非常清晰，有些互动只会在私域内做，有些互动活动是公域跟私域一起做。在私域内做互动活动非常简单，拍下一张照片晒单，讲一下产品如何、使用感受如何、体验如何等等，最后再把这个照片直接发在群内聊天对话框里再加一段文字。加上“#号”标签的主题发到群里面后就可以识别出来抓取，抓取到之后，在我们自己的互动小程序内有类似小红书瀑布流的页面，经过审核后会把用户在群内发的内容集合到社区上面。这里还没结束，当种草内容集合到种草页面上去之后，后面还有点赞排行榜这样的互动，我们也会鼓励把种草的内容转发分享出去，让更多的人为你点赞，你可以发到群内，可以发到朋友圈，也可以发给好友，我们会设置前500位都会有一些小奖励，有可能是积分，也有可能是小样。这里要注意的是，上榜难度不能太大，否则大家参与的积极性一下就往下掉，当你的排名我们不会说排名前10或者前20位，对一些用户而言是没有耐心去争抢的。底层逻辑和私域是一样的，无非是让用户把种草内容可以发到朋友圈、微博，也可以发到小红书上，当把这些内容发出来后截屏再发到群内，审核通过完后，后面的方式跟链路和私域一样。一方面，我有互动的主题，像“年轻力女子图鉴”，帮品牌贡献素人UGC种草内容，在公域、小红书、微博进行传播；另一方面，用户把内容截屏下来发到群里后，又能激发私域内的更多用户去看这些内容，从而能激发更多用户一起参与到互动当中，让整体活动效果变得更好，这就是在公私域UGC种草的方式。解决形式和路径，那接下来就是通过内容运营调整整体节奏，具体怎么做？在一周里面只用一个主题，比如这周的内容都和眼霜相关，但眼霜这件事情可以演化出各种不同的角度来；周二讲和男友一起、周三讲和妈妈一起、周四讲和闺蜜一起、周五讲爱自己，同一个产品有不同的角度。在一周之内做更加密集的互动和沟通，对于普通用户跟消费者来讲，他对于这一个产品集中的感受度会更好、更强，也更深。
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除此之外，比如在前面我做眼部的主题周也好、周年庆主题也好，都会出一个主题，出这种主题的同时，我们还会在自己官网的小程序上，配合出一个销售专题页。将私域和转化触点直接联动和配合。当一周密集讲眼霜相关内容话题时，只要其中某一天的内容可以打动用户，他就会有下单转化冲动，这时再放出官网的互动活动链接，用户转化率才会更高。一是，及时获许用户Union ID。当用户首次加进企业微信后，品牌要即时获取用户Union ID，这样用户在企微聊天记录内的小程序、公众号等行为都会记录在内，如果再和品牌CRM体系接通，那么用户在全渠道包括线下的行为都可以被记录，被分析，这是后续1V1精细化运营、社群高效促活的基础。二是，以用户为中心展开运营，每个Union ID背后是真人不是流量，在做互动时，品牌不要有特别强的表达欲，引导用户并创造良好的沟通环境，让用户相互之间自发讨论是关键，如何让消费者影响消费者。三是，私域部门要和内部保持协同，如果社群内在讲眼霜，不是做运营时拍脑袋决定，而是Marketing部门本身就是有推眼霜的计划，或者有新品与新的代言人要上等等。和市场部同频共振做相应的内容，去做相应的小样派发，再和销售端做配合，这样转化率才有更好的提升和表现。1.订阅《私域用户黄金运营周期》课程，查看案例详情
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